{"id":10518,"date":"2025-04-24T20:55:09","date_gmt":"2025-04-24T12:55:09","guid":{"rendered":"https:\/\/support.evoto.ai\/?p=10518"},"modified":"2025-08-01T09:48:06","modified_gmt":"2025-08-01T01:48:06","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/support.evoto.ai\/es\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas Frecuentes"},"content":{"rendered":"\n<h1>\u00bfEvoto ofrece planes empresariales?<\/h1>\n<p class=\"p3\">S\u00ed. Evoto proporciona <span class=\"s2\"><b>planes empresariales personalizados<\/b><\/span> para equipos, estudios y organizaciones.<\/p>\n<p class=\"p3\">Para solicitar una consulta, p\u00f3ngase en contacto por correo electr\u00f3nico a <span class=\"s2\"><b>support@evoto.ai<\/b><\/span>.<\/p>\n<h1>\u00bfDebo elegir el plan de Pago por Uso o un plan de Suscripci\u00f3n?<\/h1>\n<h2><a href=\"https:\/\/support.evoto.ai\/es\/paquete-de-pago-por-uso\/\">Plan de Pago por Uso (Pay\u2011as\u2011You\u2011Go)<\/a><\/h2>\n<ul>\n<li class=\"p1\">Ideal para un uso espor\u00e1dico o impredecible<\/li>\n<li class=\"p1\">Ofrece m\u00e1xima flexibilidad sin compromiso a largo plazo<\/li>\n<\/ul>\n<h2><a href=\"https:\/\/support.evoto.ai\/es\/plan-de-suscripcion\/\">Plan de Suscripci\u00f3n Anual<\/a><\/h2>\n<ul>\n<li class=\"p1\">Perfecto para usuarios con uso frecuente o en volumen elevado<\/li>\n<li class=\"p1\">Proporciona un coste por cr\u00e9dito m\u00e1s bajo, beneficios de acumulaci\u00f3n y acceso a paquetes adicionales<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p4\"><b>Recomendaciones:<\/b><b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\">Elegir una <a href=\"https:\/\/www.evoto.ai\/es_Es\/payment\">Suscripci\u00f3n<\/a> si usa Evoto con regularidad.<\/li>\n<li class=\"p1\">Elegir Pago por Uso si su uso es variable o puntual.<\/li>\n<\/ul>\n<h1>\u00bfPuedo cambiar de un plan de Pago por Uso a una Suscripci\u00f3n?<\/h1>\n<p class=\"p3\">S\u00ed. Es posible actualizar a un plan de suscripci\u00f3n en cualquier momento.<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\">La suscripci\u00f3n se activa inmediatamente tras la compra.<\/li>\n<li class=\"p1\">Los cr\u00e9ditos no usados del Pago por Uso permanecen vigentes durante <span class=\"s1\"><b>2 a\u00f1os<\/b><\/span> desde su fecha de compra.<\/li>\n<\/ul>\n<h1>\u00bfPuedo cambiar de una Suscripci\u00f3n anual a un plan de Pago por Uso?<\/h1>\n<p class=\"p3\">No, mientras la suscripci\u00f3n est\u00e9 activa.<\/p>\n<p class=\"p3\">Durante el periodo de suscripci\u00f3n no se pueden adquirir cr\u00e9ditos a trav\u00e9s del plan de Pago por Uso; puede adquirir un paquete adicional si necesita m\u00e1s cr\u00e9ditos.<\/p>\n<p class=\"p3\">Una vez finalizada o cancelada la suscripci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\">S\u00ed podr\u00e1 comprar un paquete de Pago por Uso.<\/li>\n<li class=\"p1\">Nota: los cr\u00e9ditos no usados de la suscripci\u00f3n podr\u00edan perderse y no ser\u00e1n transferibles.<\/li>\n<\/ul>\n<h1>\u00bfEl soporte de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 disponible para consultas sobre facturaci\u00f3n?<\/h1>\n<p class=\"p3\">S\u00ed. El equipo de soporte est\u00e1 disponible para resolver dudas sobre facturaci\u00f3n.<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\">Por correo electr\u00f3nico: <span class=\"s1\"><b>support@evoto.ai<\/b><b><\/b><\/span><\/li>\n<li class=\"p1\">Chat dentro de la aplicaci\u00f3n Evoto<\/li>\n<\/ul>\n<h1>\u00bfExisten descuentos por compromiso a largo plazo?<\/h1>\n<p class=\"p4\"><span class=\"s3\">No. Actualmente Evoto <\/span><b>no ofrece descuentos por planes plurianuales<\/b><span class=\"s3\">.<\/span><\/p>\n<p class=\"p3\">Todos los precios dependen del plan seleccionado al momento de la compra.<\/p>\n<h1>\u00bfExisten descuentos para estudiantes, organizaciones sin \u00e1nimo de lucro o veteranos?<\/h1>\n<p class=\"p3\">No en este momento.<\/p>\n<p class=\"p3\">No se aplican descuentos especiales, aunque puede contactar con soporte para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n: <span class=\"s2\"><b>support@evoto.ai<\/b><\/span><\/p>\n<h1>\u00bfOfrecen opci\u00f3n de pago a plazos?<\/h1>\n<p class=\"p3\">No. Esta opci\u00f3n no est\u00e1 disponible para los planes est\u00e1ndar (Pago por Uso o suscripci\u00f3n anual).<\/p>\n<p class=\"p3\">Si est\u00e1 interesado en un plan empresarial, puede negociar condiciones de pago personalizadas con su gestor de cuenta.<\/p>\n<h1>\u00bfQu\u00e9 hacer si falla el pago con el c\u00f3digo de error E\u2011403?<\/h1>\n<ul>\n<li class=\"p1\">Pruebe otro m\u00e9todo de pago o tarjeta de cr\u00e9dito.<\/li>\n<li class=\"p1\">Espere 24 horas antes de volver a intentarlo. Varios intentos pueden prolongar el bloqueo.<\/li>\n<li class=\"p1\">Contacte con su banco para:\n<ul>\n<li class=\"p1\">Activar pagos internacionales<\/li>\n<li class=\"p1\">Levantar bloqueos por prevenci\u00f3n de fraude<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p3\"><span class=\"s2\"><b>Causas comunes:<\/b><\/span> saldo insuficiente, restricciones antifraude, tarjeta caducada, limitaciones internacionales o problemas t\u00e9cnicos.<\/p>\n<p class=\"p3\">Si persisten los problemas, por favor contacte con <span class=\"s2\"><b>support@evoto.ai<\/b><\/span>.<\/p>\n<h1>\u00bfQu\u00e9 hacer si el cuadro de inicio de sesi\u00f3n no se carga al realizar una compra?<\/h1>\n<ul>\n<li class=\"p1\">Verifique su conexi\u00f3n a Internet accediendo a otras p\u00e1ginas o aplicaciones.<\/li>\n<li class=\"p1\">Si utiliza VPN, aseg\u00farese de que funciona correctamente, ya que puede afectar la carga de ciertos elementos.<\/li>\n<li class=\"p1\">Pruebe con otro navegador o dispositivo si el problema contin\u00faa.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">Para m\u00e1s ayuda, escriba a <span class=\"s1\"><b>support@evoto.ai<\/b><\/span>.<\/p>\n<h1>\u00bfCu\u00e1l es la pol\u00edtica de reembolso para cr\u00e9ditos no usados?<\/h1>\n<p class=\"p3\">Generalmente no se ofrecen reembolsos por cr\u00e9ditos no utilizados.<\/p>\n<p class=\"p3\">Se recomienda consultar la <span class=\"s2\"><a href=\"https:\/\/res.evoto.ai\/ui\/www\/policy\/refund.html\"><b>Pol\u00edtica de Reembolso<\/b><\/a> oficial<\/span> o contactar a <span class=\"s2\"><b>support@evoto.ai<\/b><\/span> con cualquier consulta espec\u00edfica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[423],"tags":[],"class_list":["post-10518","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-price-billing-es"],"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false},"uagb_author_info":{"display_name":"federica","author_link":"https:\/\/support.evoto.ai\/es\/author\/federica\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/support.evoto.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10518","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/support.evoto.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/support.evoto.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support.evoto.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support.evoto.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10518"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/support.evoto.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10518\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10583,"href":"https:\/\/support.evoto.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10518\/revisions\/10583"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/support.evoto.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10518"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/support.evoto.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10518"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/support.evoto.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10518"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}