Esta seção responde às dúvidas mais comuns sobre preços do Evoto, tipos de planos, pagamentos e políticas relacionadas.

Tipos de Planos e Recomendações

O Evoto oferece Planos Enterprise?

Sim. O Evoto oferece Planos Enterprise personalizados, desenvolvidos especialmente para grandes equipes, estúdios e organizações com necessidades de edição em alto volume.

• Para solicitar uma consultoria e discutir uma solução sob medida, entre em contato com nossa equipe de vendas pelo e-mail: contactus@evoto.ai.

Plano Pague Conforme o Uso VS. Plano de Assinatura?

A escolha do plano ideal depende do volume e da regularidade do seu uso. Para mais detalhes, consulte nossa Página de Preços.

• Plano Pague Conforme o Uso:

  • Ideal para: Uso ocasional ou imprevisível.

  • Vantagens: Máxima flexibilidade, sem compromisso recorrente.

• Plano de Assinatura Anual:

  • Ideal para: Usuários consistentes e de alto volume.

  • Vantagens: Menor custo por crédito, acúmulo (rollover) de créditos não utilizados e acesso a Pacotes Complementares (Add-on Packs) exclusivos.

• Recomendações:

  • Escolha um plano de assinatura se você usa o Evoto regularmente e possui um fluxo de trabalho estável.

  • Escolha Pague Conforme o Uso se seu uso varia muito mês a mês ou se você precisa de créditos apenas para projetos pontuais.

Posso mudar de Pague Conforme o Uso para um plano de  assinatura?

Sim. Você pode fazer upgrade para um plano de assinatura a qualquer momento.

• A assinatura começa imediatamente após a compra.

• Quaisquer créditos Pague Conforme o Uso não utilizados permanecem válidos por até 2 anos a partir da data de compra original e podem ser usados junto com os créditos da assinatura.

Posso mudar de um plano de assinatura anual para Pague Conforme o Uso?

Não enquanto sua assinatura anual estiver ativa.

• Durante o período ativo da assinatura, não é possível comprar créditos Pague Conforme o Uso.

• Se precisar de mais créditos antes do próximo ciclo de cobrança, adquira um Pacote Complementar, que utiliza a mesma taxa por crédito do seu plano de assinatura.

• Após o término ou cancelamento da assinatura, você poderá voltar a comprar pacotes Pague Conforme o Uso.

Observação: Créditos de assinatura não utilizados (incluindo créditos acumulados) podem ser perdidos caso a assinatura não seja renovada.

Pagamentos e Descontos

Vocês oferecem pagamento parcelado?

Não. Atualmente, não oferecemos opções de pagamento parcelado para planos padrão (Pague Conforme o Uso ou assinaturas anuais).

• Para Planos Enterprise, é possível discutir condições e termos de pagamento personalizados diretamente com seu Account Manager.

Há descontos para compromissos de longo prazo?

Não. No momento, o Evoto não oferece descontos para planos de múltiplos anos. Os preços são baseados exclusivamente no plano selecionado no momento da compra.

Existem descontos para estudantes, ONGs ou veteranos?

Atualmente, não oferecemos descontos especiais para estudantes, organizações sem fins lucrativos ou veteranos.

• No entanto, fique à vontade para entrar em contato pelo e-mail support@evoto.ai para obter mais informações ou consultar sobre possíveis programas futuros.

Faturamento e Política de Reembolso

O suporte ao cliente pode ajudar com questões de cobrança?

Sim. Nossa equipe de suporte está disponível para ajudar com qualquer dúvida relacionada a faturamento.

Você pode entrar em contato por:

• E-mail: support@evoto.ai

• Chat no aplicativo: disponível diretamente dentro do Evoto

Qual é a política de reembolso para créditos não utilizados?

De modo geral, não oferecemos reembolsos para créditos não utilizados, devido à natureza do licenciamento de software e do modelo baseado em créditos, salvo quando explicitamente indicado em nossos termos.

• Recomendamos revisar nossa Política de Reembolso oficial no site para obter informações completas.
• Você também pode entrar em contato com support@evoto.ai para dúvidas específicas.

Solução de Problemas de Pagamento e Login

O que devo fazer se o pagamento falhar (Erro E-403)?

Se você encontrar o Erro E-403 ou outro problema de pagamento, tente as seguintes etapas:

1. Use outro cartão de crédito ou método de pagamento.

2. Aguarde 24 horas antes de tentar novamente. Tentativas repetidas em curto período podem prolongar o bloqueio.

3. Entre em contato com seu banco para:

   • Ativar transações internacionais, se aplicável.

   • Remover possíveis bloqueios de segurança ou limites de gasto.

• Causas comuns incluem: saldo insuficiente, bloqueios antifraude, cartão expirado, restrições para compras internacionais ou falhas técnicas temporárias.

Se o problema persistir, entre em contato com support@evoto.ai.

O que fazer se a janela de login não carregar durante a compra?

Se o pop-up de login não carregar corretamente, tente:

• Verificar sua conexão com a internet: confirme se está estável acessando outros sites ou aplicativos.

• Verificar o uso de VPN: algumas VPNs podem interferir no carregamento de pagamentos. Tente desativá-la temporariamente.

• Usar outro navegador ou dispositivo: problemas de compatibilidade ou cache podem afetar o processo.

Se ainda assim o problema continuar, entre em contato com support@evoto.ai para obter ajuda adicional.